Condizioni e responsabilità del passeggero
Termini e Condizioni
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita di prenotazioni di traghetti e dei relativi prodotti di viaggio da parte di Go Fast Ferry LLC tramite GoFastFerry.com. Vanno lette congiuntamente alla nostra Informativa sulla Privacy.
Questa pagina è fornita a scopo di trasparenza verso il cliente e di tutela operativa. Nulla in questa pagina limita o esclude diritti che non possono essere limitati o esclusi ai sensi della legge applicabile. In caso di dubbi su una prenotazione o su un addebito, la preghiamo di contattarci prima di presentare una contestazione di pagamento.
Riepilogo importante
Agente di prenotazione
GoFastFerry.com vende prenotazioni elettroniche di traghetti e può agire in qualità di agente di prenotazione o rivenditore per operatori di trasporto indipendenti in tutta Europa e nel Mediterraneo.
Controllo dell'operatore
Il servizio di trasporto è fornito dal vettore indicato sul biglietto. Gli operatori controllano gli orari, l'imbarco, le regole di check-in e l'autorizzazione dei rimborsi.
Limiti dei rimborsi
Le prenotazioni non sono rimborsabili salvo espressa autorizzazione dell'operatore. Ogni rimborso autorizzato è soggetto a una commissione di servizio.
Diritti sulla privacy
Raccogliamo e trattiamo i dati personali solo nella misura necessaria per fornire i servizi di viaggio, elaborare i pagamenti, rispettare la legge e tutelare l'attività.
Gli Articoli che disciplinano la tua prenotazione
Utilizzando questo sito web o acquistando un prodotto di viaggio, confermi di aver verificato i dettagli della prenotazione, i dati del passeggero, la rotta, l'operatore, la data e l'ora del viaggio, e di accettare gli Articoli riportati di seguito prima del pagamento.
Articolo 1.1, Prenotazione elettronica e biglietto elettronico
Il prodotto offerto è una prenotazione elettronica di traghetto, che può includere un biglietto elettronico a seconda della politica specifica della rotta. Il cliente è responsabile del rispetto di tutti i requisiti di check-in. I rimborsi sono concessi a discrezione del venditore, previa autorizzazione dell'operatore.
Articolo 1.2, Responsabilità del cliente e contestazioni
Effettuando una prenotazione, il cliente si impegna a contattare il venditore e a concedere una ragionevole opportunità di risolvere qualsiasi problema prima di avviare una contestazione con carta di credito, e a risarcire il venditore per le perdite subite a causa di una contestazione ingiustificata entro 15 giorni, salvo nella misura in cui tali diritti non possano essere rinunciati ai sensi della legge imperativa applicabile.
Articolo 1.3, Biglietti non rimborsabili
Tutte le prenotazioni non sono rimborsabili salvo espressa autorizzazione dell'operatore. Le richieste di rimborso devono essere confermate direttamente dall'operatore del traghetto.
Articolo 1.4, Commissione di servizio sui rimborsi
Qualora un rimborso venga autorizzato, il rimborso erogato può essere soggetto a una commissione di servizio, comunicata prima dell'acquisto ove applicabile.
Articolo 1.5, Requisiti di passaporto, documento d'identità e visto
L'acquirente è responsabile del rispetto di tutti i requisiti di passaporto, carta d'identità e visto per l'ingresso in qualsiasi porto di scalo, comprese le traversate internazionali tra paesi. Il mancato rispetto di tali requisiti non dà diritto ad alcun rimborso.
Articoli 2 e 3, Formazione del contratto
Le presenti condizioni disciplinano la vendita di biglietti di viaggio tramite il sito web di Go Fast Ferry. Il contratto si perfeziona al buon esito del pagamento e una conferma viene inviata all'indirizzo email dell'acquirente; i biglietti includono, ove applicabile, le pertinenti tasse portuali e i costi per i bagagli. Se il pagamento elettronico è incompleto, l'acquisto è annullato. I biglietti devono essere presentati, stampati o su dispositivo, insieme a un documento d'identità valido al banco del check-in.
Articolo 4, Vettore e forza maggiore
Il servizio di trasporto è fornito dal vettore indicato sul biglietto. Qualora siano coinvolti più vettori, saranno elencati tutti i nomi. Go Fast Ferry non è responsabile per danni dovuti a cause di forza maggiore o a eventi al di fuori del proprio controllo.
Articolo 5, Orari e prezzi
Gli orari e i prezzi vengono aggiornati regolarmente ma non possono essere garantiti. Si consiglia ai clienti di confermare gli orari di partenza almeno 12 ore prima del viaggio. Possono verificarsi piccole variazioni e ritardi, e Go Fast Ferry informerà i clienti di eventuali modifiche significative ove possibile.
Articolo 6, Termine ultimo di prenotazione
I biglietti possono generalmente essere acquistati online fino a 2 ore prima della partenza, fatte salve le condizioni del vettore e la disponibilità. Alcune rotte chiudono le vendite in anticipo.
Articolo 7, Finestra di rimborso e riprenotazione
I rimborsi sono possibili solo a determinate condizioni e, ove consentiti, devono essere richiesti almeno 48 ore prima della partenza. I biglietti non rimborsabili e non modificabili sono chiaramente indicati alla cassa. La riprenotazione, ove disponibile, è possibile fino a 24 ore prima della partenza.
Articolo 8, Prezzi, commissione di servizio e pagamento
Le informazioni sui prezzi dei biglietti di viaggio sono disponibili sul sito web. Può essere applicata una commissione di servizio online per biglietto, indicata prima del pagamento. I pagamenti possono essere effettuati con le principali carte, tra cui Maestro, MasterCard e Visa, elaborati in modo sicuro dal nostro fornitore di servizi di pagamento.
Articoli 10 e 11, Modifiche e data di efficacia
Go Fast Ferry si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in conformità con le proprie politiche aziendali e i propri obblighi di legge. Si applica la versione pubblicata sul sito web. I clienti conservano tutti i diritti imperativi che non possono essere rinunciati ai sensi delle leggi applicabili in materia di consumo, carte di pagamento, protezione dei dati o viaggi.
Articolo 12, Pagamenti sicuri (3D Secure)
Go Fast Ferry offre pagamenti online sicuri tramite l'autenticazione 3D Secure sulle carte supportate.
Articolo 13, Prenotazioni tramite partner
I biglietti acquistati tramite partner sono soggetti ai termini e alle condizioni di quel partner. Go Fast Ferry non è responsabile per cancellazioni o errori commessi dai partner.
Articolo 14, Bagagli del passeggero e responsabilità
Bagagli, colli e limitazione di responsabilità
Tutti i bagagli, gli effetti personali, i colli e qualsiasi altro oggetto portato a bordo dal Passeggero viaggiano interamente a rischio del Passeggero stesso. Go Fast Ferry LLC e GoFastFerry.com non sono responsabili per la perdita, il furto, il ritardo, la consegna errata, il danneggiamento, il deterioramento o la distruzione di qualsiasi bagaglio o collo, sia esso trasportato dal Passeggero, riposto in aree designate, collocato nelle stive o gestito dai membri dell'equipaggio, salvo i casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge imperativa applicabile.
I Passeggeri rimangono gli unici responsabili della sorveglianza, della gestione, dell'imballaggio e della sicurezza dei propri bagagli e colli in ogni momento, anche durante l'imbarco, lo sbarco e il transito. Non sarà accettata alcuna dichiarazione di valore e non si intenderà creato alcun accordo speciale di custodia o deposito, né espresso né tacito.
Nella misura massima consentita dalla legge marittima applicabile, compresa la legge marittima dell'Unione Europea, in particolare il Regolamento (UE) n. 1177/2010 relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare, e le altre leggi marittime nazionali applicabili, Go Fast Ferry LLC e GoFastFerry.com escludono qualsiasi responsabilità per danni indiretti, incidentali o consequenziali relativi a bagagli o colli, inclusi a titolo esemplificativo la perdita d'uso, la perdita finanziaria o il disagio personale.
Nulla nel presente Articolo esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali derivanti da colpa grave o dolo, laddove tale esclusione sia vietata dalla legge imperativa. Nelle giurisdizioni in cui è prevista una limitazione di responsabilità, ogni responsabilità sarà limitata all'importo minimo previsto dalle convenzioni, dalle leggi o dai regolamenti marittimi applicabili.
Acquistando un biglietto e imbarcandosi sull'imbarcazione, il Passeggero riconosce e accetta espressamente questa ripartizione del rischio relativa a bagagli e colli, in conformità con le prassi standard del trasporto in traghetto e con i protocolli del trasporto marittimo.
Rimborsi e cancellazioni
Come vengono gestiti i rimborsi
L'ammissibilità al rimborso dipende dall'operatore coinvolto, dal momento della richiesta e da eventuali autorizzazioni scritte ricevute dall'operatore. Go Fast Ferry esamina le richieste in buona fede ma non può garantire un rimborso qualora la politica dell'operatore non lo consenta.
Non rimborsabile per impostazione predefinita
Tutte le prenotazioni non sono rimborsabili salvo espressa autorizzazione dell'operatore del traghetto.
Autorizzazione dell'operatore
Le richieste di rimborso devono essere confermate direttamente dall'operatore. Go Fast Ferry non può derogare alla politica di rimborso di un operatore.
Finestra di richiesta di 48 ore
Qualora un rimborso sia possibile, deve essere richiesto almeno 48 ore prima della partenza. La riprenotazione, ove disponibile, è possibile fino a 24 ore prima della partenza.
Commissione di servizio
Ogni rimborso autorizzato può essere soggetto a una commissione di servizio. Una commissione di servizio online per biglietto può non essere rimborsabile una volta elaborata la prenotazione.
Alcune rotte sono soggette a una politica di non rimborsabilità specifica dell'operatore, ad esempio determinati servizi di collegamento breve e navetta insulare. Ove applicabile, ciò viene comunicato alla cassa prima del pagamento.
Contestazioni di pagamento e storni
La preghiamo di contattarci prima di presentare una contestazione bancaria
Effettuando una prenotazione accetti di contattare Go Fast Ferry e di concedere una ragionevole opportunità di indagine prima di avviare una contestazione di pagamento, uno storno o un reclamo bancario, e di risarcire il venditore per le perdite causate da una contestazione ingiustificata entro 15 giorni. Questo ci aiuta a verificare la prenotazione, contattare l'operatore, esaminare i fatti e tentare una risoluzione equa.
La presentazione di uno storno non annulla automaticamente i tuoi obblighi ai sensi delle presenti condizioni o della politica dell'operatore. Go Fast Ferry può presentare prove al processore di pagamento, alla banca emittente, all'operatore e all'esaminatore della contestazione per dimostrare che la prenotazione era autorizzata, emessa, consegnata o soggetta a una politica di non rimborsabilità comunicata. Nulla in questa sede limita i diritti imperativi in materia di carte di pagamento che non possono essere rinunciati ai sensi della legge applicabile.
Prove che possono essere utilizzate in una contestazione
- Conferma della prenotazione, numero di prenotazione e registrazioni dei biglietti
- Registrazioni di consegna delle email e comunicazioni con i clienti
- Registrazioni del processore di pagamento e dettagli dell'autorizzazione della carta 3D Secure
- Indirizzo IP, dati del dispositivo e informazioni sui controlli antifrode
- Conferme dell'operatore, politiche e registrazioni di autorizzazione scritta
- Registrazioni di check-in, liste passeggeri e informazioni sull'imbarco ove disponibili
- Comunicazioni telefoniche, via email, chat o assistenza relative alla transazione
- Pagine delle politiche del sito web, avvisi alla cassa e informative sui rimborsi disponibili al momento dell'acquisto
Domande su una prenotazione o un addebito?
Contatta il nostro team prima di presentare una contestazione bancaria, così potremo esaminare la prenotazione, contattare l'operatore ove necessario e cercare di risolverla in modo equo.