Conditions et responsabilités du passager
Conditions générales
Les présentes conditions générales régissent la vente de réservations de ferry et de produits de voyage associés par Go Fast Ferry LLC via GoFastFerry.com. Elles doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité.
Cette page est fournie dans un souci de transparence envers le client et de protection opérationnelle. Rien sur cette page ne limite ni n'exclut les droits qui ne peuvent être limités ou exclus en vertu de la loi applicable. Si vous avez une question concernant une réservation ou un paiement, veuillez nous contacter avant d'engager une contestation de paiement.
Résumé important
Agent de réservation
GoFastFerry.com vend des réservations électroniques de ferry et peut agir en qualité d'agent de réservation ou de revendeur pour le compte d'opérateurs de transport indépendants à travers l'Europe et la Méditerranée.
Contrôle par l'opérateur
Le service de transport est assuré par le transporteur désigné sur le billet. Les opérateurs contrôlent les horaires, l'embarquement, les règles d'enregistrement et l'autorisation des remboursements.
Limites de remboursement
Les réservations ne sont pas remboursables sauf autorisation expresse de l'opérateur. Tout remboursement autorisé est soumis à des frais de service.
Droits en matière de confidentialité
Nous collectons et traitons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir les services de voyage, traiter les paiements, respecter la loi et protéger l'entreprise.
Les Articles qui régissent votre réservation
En utilisant ce site web ou en achetant un produit de voyage, vous confirmez avoir vérifié les détails de la réservation, les informations relatives aux passagers, la ligne, l'opérateur, la date et l'heure du voyage, et que vous acceptez les Articles ci-dessous avant le paiement.
Article 1.1, Réservation électronique et billet électronique
Le produit proposé est une réservation électronique de ferry, pouvant inclure un billet électronique selon la politique propre à chaque ligne. Le client est tenu de respecter l'ensemble des exigences d'enregistrement. Les remboursements sont accordés à la discrétion du vendeur, sous réserve de l'autorisation de l'opérateur.
Article 1.2, Responsabilités du client et contestations
En effectuant une réservation, le client accepte de contacter le vendeur et de lui laisser une possibilité raisonnable de résoudre tout problème avant d'engager une contestation auprès de sa banque, et d'indemniser le vendeur des pertes subies en raison d'une contestation injustifiée dans un délai de 15 jours, sauf dans la mesure où ces droits ne peuvent faire l'objet d'une renonciation en vertu d'une loi impérative applicable.
Article 1.3, Billets non remboursables
Toutes les réservations ne sont pas remboursables sauf autorisation expresse de l'opérateur. Les demandes de remboursement doivent être confirmées directement par l'opérateur de ferry.
Article 1.4, Frais de service sur les remboursements
Lorsqu'un remboursement est autorisé, tout remboursement émis peut être soumis à des frais de service, communiqués avant l'achat le cas échéant.
Article 1.5, Exigences de passeport, de pièce d'identité et de visa
L'acheteur est responsable du respect de l'ensemble des exigences de passeport, de carte d'identité et de visa pour l'entrée dans tout port d'escale, y compris sur les traversées internationales entre pays. Le non-respect de ces exigences ne donne pas droit à un remboursement.
Articles 2 et 3, Formation du contrat
Ces conditions régissent la vente de billets de voyage via le site web de Go Fast Ferry. Un contrat est conclu dès le paiement réussi, et une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail de l'acheteur ; les billets incluent les frais de port et de bagages applicables le cas échéant. Si le paiement électronique est incomplet, l'achat est annulé. Les billets doivent être présentés, imprimés ou sur un appareil, accompagnés d'une pièce d'identité valide au comptoir d'enregistrement.
Article 4, Transporteur et force majeure
Le service de transport est assuré par le transporteur désigné sur le billet. Lorsque plusieurs transporteurs sont concernés, tous les noms seront indiqués. Go Fast Ferry n'est pas responsable des dommages résultant d'un cas de force majeure ou d'événements échappant à son contrôle.
Article 5, Horaires et tarifs
Les horaires et les tarifs sont mis à jour régulièrement mais ne peuvent être garantis. Il est conseillé aux clients de confirmer les heures de départ au moins 12 heures avant le voyage. Des modifications mineures et des retards peuvent survenir, et Go Fast Ferry informera les clients de tout changement important lorsque cela est possible.
Article 6, Clôture des réservations
Les billets peuvent généralement être achetés en ligne jusqu'à 2 heures avant le départ, sous réserve des conditions du transporteur et de la disponibilité. Certaines lignes ferment les ventes plus tôt.
Article 7, Délai de remboursement et de modification
Les remboursements ne sont possibles que dans des conditions particulières et, lorsqu'ils sont autorisés, doivent être demandés au moins 48 heures avant le départ. Les billets non remboursables et non modifiables sont clairement signalés au moment du paiement. La modification de réservation, lorsqu'elle est disponible, est possible jusqu'à 24 heures avant le départ.
Article 8, Tarifs, frais de service et paiement
Les informations sur les tarifs des billets de voyage sont disponibles sur le site web. Des frais de service en ligne peuvent s'appliquer par billet et sont indiqués avant le paiement. Les paiements peuvent être effectués avec les principales cartes, notamment Maestro, MasterCard et Visa, traités en toute sécurité par notre prestataire de paiement.
Articles 10 et 11, Modifications et date d'entrée en vigueur
Go Fast Ferry se réserve le droit de modifier ces conditions conformément à ses politiques commerciales et à ses obligations légales. La version publiée sur le site web fait foi. Les clients conservent tous les droits impératifs auxquels il ne peut être renoncé en vertu des lois applicables en matière de consommation, de cartes de paiement, de protection des données ou de voyage.
Article 12, Paiements sécurisés (3D Secure)
Go Fast Ferry propose un paiement en ligne sécurisé grâce à l'authentification 3D Secure sur les cartes compatibles.
Article 13, Réservations via des partenaires
Les billets achetés par l'intermédiaire de partenaires sont soumis aux conditions générales de ce partenaire. Go Fast Ferry n'est pas responsable des annulations ou des erreurs commises par les partenaires.
Article 14, Bagages du passager et responsabilité
Bagages, colis et limitation de responsabilité
L'ensemble des bagages, effets personnels, colis et tout autre article apporté à bord par le Passager voyagent entièrement aux risques et périls du Passager. Go Fast Ferry LLC et GoFastFerry.com ne sauraient être tenus responsables de la perte, du vol, du retard, de la mauvaise livraison, de la détérioration ou de la destruction de tout bagage ou colis, qu'il soit transporté par le Passager, entreposé dans des zones désignées, placé en soute ou manipulé par des membres d'équipage, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue en vertu d'une loi impérative applicable.
Les passagers demeurent seuls responsables de la surveillance, de la manutention, de l'emballage et de la sécurité de leurs bagages et colis à tout moment, y compris pendant l'embarquement, le débarquement et le transit. Aucune déclaration de valeur ne sera acceptée, et aucun accord de garde ou de conservation particulier ne sera implicite ni établi, que ce soit de manière expresse ou tacite.
Dans toute la mesure permise par le droit maritime applicable, y compris le droit maritime de l'Union européenne, notamment le règlement (UE) n° 1177/2010 concernant les droits des passagers voyageant par mer, et les autres dispositions nationales applicables en matière maritime, Go Fast Ferry LLC et GoFastFerry.com excluent toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés aux bagages ou aux colis, y compris, sans s'y limiter, la perte de jouissance, le préjudice financier ou les désagréments personnels.
Rien dans le présent Article n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel résultant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle lorsque cette exclusion est interdite par une loi impérative. Dans les juridictions où une limitation de responsabilité est requise, toute responsabilité sera limitée au montant minimal prescrit par les conventions, lois ou règlements maritimes applicables.
En achetant un billet et en embarquant à bord du navire, le Passager reconnaît et accepte expressément cette répartition des risques concernant les bagages et les colis, conformément aux pratiques habituelles du transport par ferry et aux protocoles du transport maritime.
Remboursements et annulations
Comment les remboursements sont traités
L'éligibilité à un remboursement dépend de l'opérateur concerné, du moment de la demande et de toute autorisation écrite reçue de l'opérateur. Go Fast Ferry examine les demandes de bonne foi mais ne peut garantir un remboursement lorsque la politique de l'opérateur ne le permet pas.
Non remboursable par défaut
Toutes les réservations ne sont pas remboursables sauf autorisation expresse de l'opérateur de ferry.
Autorisation de l'opérateur
Les demandes de remboursement doivent être confirmées directement par l'opérateur. Go Fast Ferry ne peut passer outre la politique de remboursement d'un opérateur.
Délai de demande de 48 heures
Lorsqu'un remboursement est possible, il doit être demandé au moins 48 heures avant le départ. La modification de réservation, lorsqu'elle est disponible, est possible jusqu'à 24 heures avant le départ.
Frais de service
Tout remboursement autorisé peut être soumis à des frais de service. Les frais de service en ligne par billet peuvent être non remboursables une fois la réservation traitée.
Certaines lignes sont soumises à une politique de non-remboursement propre à l'opérateur, par exemple certaines liaisons courtes et navettes insulaires. Lorsque cela s'applique, l'information est communiquée au moment du paiement, avant le règlement.
Contestations de paiement et rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant d'engager une contestation bancaire
En effectuant une réservation, vous acceptez de contacter Go Fast Ferry et de lui laisser une possibilité raisonnable d'enquêter avant d'engager une contestation de paiement, une rétrofacturation ou une réclamation bancaire, et d'indemniser le vendeur des pertes causées par une contestation injustifiée dans un délai de 15 jours. Cela nous permet de vérifier la réservation, de contacter l'opérateur, d'examiner les faits et de tenter une résolution équitable.
Engager une rétrofacturation n'annule pas automatiquement vos obligations au titre des présentes conditions ou de la politique de l'opérateur. Go Fast Ferry peut soumettre des éléments de preuve au prestataire de paiement, à la banque émettrice, à l'opérateur et à l'examinateur du litige afin de démontrer que la réservation a été autorisée, émise, délivrée ou soumise à une politique de non-remboursement communiquée. Rien ici ne limite les droits impératifs liés aux cartes de paiement auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable.
Éléments de preuve pouvant être utilisés dans un litige
- Confirmation de réservation, numéro de réservation et enregistrements des billets
- Journaux de remise des e-mails et communications avec le client
- Enregistrements du prestataire de paiement et détails de l'autorisation de carte 3D Secure
- Adresse IP, données de l'appareil et informations de contrôle antifraude
- Confirmations de l'opérateur, politiques et enregistrements des autorisations écrites
- Enregistrements d'enregistrement, listes de passagers et informations d'embarquement lorsqu'elles sont disponibles
- Communications par téléphone, e-mail, chat ou support relatives à la transaction
- Pages de politiques du site web, avis affichés au paiement et informations sur les remboursements disponibles au moment de l'achat
Des questions sur une réservation ou un paiement ?
Contactez notre équipe avant d'engager une contestation bancaire afin que nous puissions examiner la réservation, contacter l'opérateur si nécessaire et tenter de la résoudre équitablement.