Condiciones y responsabilidades del pasajero
Términos y Condiciones
Estas Condiciones Generales rigen la venta de reservas de ferry y productos de viaje relacionados por parte de Go Fast Ferry LLC a través de GoFastFerry.com. Deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad.
Esta página se ofrece para garantizar la transparencia con el cliente y la protección operativa. Nada de lo aquí expuesto limita ni excluye los derechos que no puedan limitarse ni excluirse conforme a la legislación aplicable. Si tiene alguna duda sobre una reserva o un cargo, póngase en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación de pago.
Resumen importante
Agente de reservas
GoFastFerry.com vende reservas electrónicas de ferry y puede actuar como agente de reservas o revendedor de operadores de transporte independientes en toda Europa y el Mediterráneo.
Control del operador
El servicio de transporte lo presta el transportista indicado en el billete. Los operadores controlan los horarios, el embarque, las normas de facturación y la autorización de reembolsos.
Límites de reembolso
Las reservas no son reembolsables salvo autorización expresa del operador. Todo reembolso autorizado está sujeto a un cargo por gestión.
Derechos de privacidad
Recopilamos y tratamos datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar servicios de viaje, procesar pagos, cumplir la ley y proteger el negocio.
Los Artículos que rigen su reserva
Al utilizar este sitio web o comprar un producto de viaje, usted confirma que ha revisado los datos de la reserva, la información del pasajero, la ruta, el operador, la fecha y la hora del viaje, y que acepta los Artículos siguientes antes de efectuar el pago.
Artículo 1.1, Reserva electrónica y billete electrónico
El producto ofrecido es una reserva electrónica de ferry, que puede incluir un billete electrónico según la política específica de cada ruta. El cliente es responsable de cumplir todos los requisitos de facturación. Los reembolsos se conceden a criterio del vendedor y quedan sujetos a la autorización del operador.
Artículo 1.2, Responsabilidades del cliente y reclamaciones
Al efectuar una reserva, el cliente se compromete a ponerse en contacto con el vendedor y a concederle una oportunidad razonable para resolver cualquier incidencia antes de iniciar una reclamación con la tarjeta de crédito, así como a compensar al vendedor por las pérdidas ocasionadas por una reclamación injustificada en un plazo de 15 días, salvo en la medida en que dichos derechos no puedan renunciarse conforme a la legislación imperativa aplicable.
Artículo 1.3, Billetes no reembolsables
Todas las reservas no son reembolsables salvo autorización expresa del operador. Las solicitudes de reembolso deben confirmarse directamente con el operador del ferry.
Artículo 1.4, Cargo por gestión en los reembolsos
Cuando se autorice un reembolso, todo importe reembolsado podrá estar sujeto a un cargo por gestión, comunicado antes de la compra cuando proceda.
Artículo 1.5, Requisitos de pasaporte, documento de identidad y visado
El comprador es responsable de cumplir todos los requisitos de pasaporte, documento de identidad y visado para la entrada en cualquier puerto de escala, incluidas las travesías internacionales entre países. El incumplimiento de estos requisitos no da derecho a reembolso.
Artículos 2 y 3, Formación del contrato
Estas condiciones rigen la venta de billetes de viaje a través del sitio web de Go Fast Ferry. El contrato se perfecciona una vez realizado el pago con éxito, y se envía una confirmación al correo electrónico del comprador; los billetes incluyen las tasas portuarias y de equipaje correspondientes cuando proceda. Si el pago electrónico queda incompleto, la compra se anula. Los billetes deben presentarse, impresos o en un dispositivo, junto con un documento de identidad válido en el mostrador de facturación.
Artículo 4, Transportista y fuerza mayor
El servicio de transporte lo presta el transportista indicado en el billete. Cuando intervengan varios transportistas, se indicarán todos los nombres. Go Fast Ferry no responde de los daños derivados de fuerza mayor o de acontecimientos ajenos a su control.
Artículo 5, Horarios y precios
Los horarios y los precios se actualizan periódicamente, pero no pueden garantizarse. Se recomienda a los clientes confirmar la hora de salida al menos 12 horas antes del viaje. Pueden producirse pequeños cambios y retrasos, y Go Fast Ferry avisará a los clientes de cualquier cambio significativo siempre que sea posible.
Artículo 6, Cierre de reservas
Por lo general, los billetes pueden comprarse en línea hasta 2 horas antes de la salida, con sujeción a las condiciones del transportista y de ocupación. Algunas rutas cierran la venta antes.
Artículo 7, Plazo de reembolso y cambio de reserva
Los reembolsos solo son posibles en condiciones específicas y, cuando se permitan, deben solicitarse al menos 48 horas antes de la salida. Los billetes no reembolsables y no modificables se indican claramente en el momento del pago. El cambio de reserva, cuando esté disponible, es posible hasta 24 horas antes de la salida.
Artículo 8, Precios, tarifa de servicio y pago
La información sobre los precios de los billetes de viaje está disponible en el sitio web. Puede aplicarse una tarifa de servicio en línea por billete, que se muestra antes del pago. Los pagos pueden realizarse con las principales tarjetas, incluidas Maestro, MasterCard y Visa, procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos.
Artículos 10 y 11, Modificaciones y fecha de entrada en vigor
Go Fast Ferry se reserva el derecho de modificar estas condiciones de acuerdo con sus políticas comerciales y sus obligaciones legales. Se aplicará la versión publicada en el sitio web. Los clientes conservan todos los derechos imperativos que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable en materia de consumo, tarjetas de pago, protección de datos o viajes.
Artículo 12, Pagos seguros (3D Secure)
Go Fast Ferry ofrece pagos seguros en línea mediante autenticación 3D Secure en las tarjetas compatibles.
Artículo 13, Reservas a través de socios
Los billetes comprados a través de socios están sujetos a los términos y condiciones de dicho socio. Go Fast Ferry no responde de las cancelaciones o los errores cometidos por los socios.
Artículo 14, Equipaje del pasajero y responsabilidad
Equipaje, paquetes y limitación de responsabilidad
Todo el equipaje, los efectos personales, los bultos, los paquetes y cualquier otro objeto que el Pasajero lleve a bordo viajan enteramente por cuenta y riesgo del propio Pasajero. Go Fast Ferry LLC y GoFastFerry.com no serán responsables de la pérdida, el robo, el retraso, la entrega errónea, el daño, el deterioro o la destrucción de cualquier equipaje o paquete, ya sea transportado por el Pasajero, guardado en las zonas designadas, colocado en las bodegas de carga o manipulado por miembros de la tripulación, salvo en los casos en que la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación imperativa aplicable.
Los Pasajeros son los únicos responsables de la vigilancia, la manipulación, el embalaje y la seguridad de su equipaje y sus paquetes en todo momento, incluidos el embarque, el desembarque y el tránsito. No se aceptará ninguna declaración de valor, ni se presumirá o creará ningún acuerdo especial de custodia o depósito, ya sea de forma expresa o tácita.
En la máxima medida permitida por la legislación marítima aplicable, incluida la legislación marítima de la Unión Europea, en particular el Regulation (EU) No 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar, y demás legislación marítima nacional aplicable, Go Fast Ferry LLC y GoFastFerry.com excluyen toda responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuentes relacionados con el equipaje o los paquetes, incluidos, entre otros, la pérdida de uso, el perjuicio económico o las molestias personales.
Nada de lo dispuesto en este Artículo excluirá ni limitará la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales derivados de negligencia grave o dolo cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación imperativa. En las jurisdicciones en las que se exija una limitación de responsabilidad, esta se limitará al importe mínimo establecido por los convenios, las leyes o los reglamentos marítimos aplicables.
Al comprar un billete y embarcar en el buque, el Pasajero reconoce y acepta expresamente esta asignación del riesgo en relación con el equipaje y los paquetes, de acuerdo con las prácticas habituales del transporte en ferry y los protocolos del transporte marítimo.
Reembolsos y cancelaciones
Cómo se gestionan los reembolsos
El derecho a reembolso depende del operador implicado, del momento de la solicitud y de cualquier autorización por escrito recibida del operador. Go Fast Ferry examina las solicitudes de buena fe, pero no puede garantizar un reembolso cuando la política del operador no lo permita.
No reembolsable por defecto
Todas las reservas no son reembolsables salvo autorización expresa del operador del ferry.
Autorización del operador
Las solicitudes de reembolso deben confirmarse directamente con el operador. Go Fast Ferry no puede anular la política de reembolsos de un operador.
Plazo de solicitud de 48 horas
Cuando sea posible un reembolso, debe solicitarse al menos 48 horas antes de la salida. El cambio de reserva, cuando esté disponible, es posible hasta 24 horas antes de la salida.
Cargo por gestión
Todo reembolso autorizado podrá estar sujeto a un cargo por gestión. La tarifa de servicio en línea por billete puede no ser reembolsable una vez procesada la reserva.
Algunas rutas están sujetas a una política no reembolsable específica del operador, por ejemplo determinados trayectos cortos y servicios de enlace entre islas. Cuando así sea, se comunica en el momento del pago, antes de abonar el importe.
Reclamaciones de pago y contracargos
Póngase en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación bancaria
Al efectuar una reserva, usted se compromete a ponerse en contacto con Go Fast Ferry y a concederle una oportunidad razonable para investigar antes de iniciar una reclamación de pago, un contracargo o una reclamación bancaria, así como a compensar al vendedor por las pérdidas ocasionadas por una reclamación injustificada en un plazo de 15 días. Esto nos permite verificar la reserva, contactar con el operador, revisar los hechos e intentar una resolución justa.
La presentación de un contracargo no cancela automáticamente sus obligaciones conforme a estas condiciones ni a la política del operador. Go Fast Ferry podrá aportar pruebas al procesador de pagos, al banco emisor, al operador y al revisor de la reclamación para demostrar que la reserva fue autorizada, emitida, entregada o sujeta a una política no reembolsable comunicada. Nada de lo aquí expuesto limita los derechos imperativos sobre las tarjetas de pago que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable.
Pruebas que pueden utilizarse en una reclamación
- Confirmación de la reserva, número de reserva y registros del billete
- Registros de entrega de correo electrónico y comunicaciones con el cliente
- Registros del procesador de pagos y datos de autorización de la tarjeta con 3D Secure
- Dirección IP, datos del dispositivo e información del filtrado antifraude
- Confirmaciones del operador, políticas y registros de autorización por escrito
- Registros de facturación, listas de pasajeros e información de embarque cuando estén disponibles
- Comunicaciones por teléfono, correo electrónico, chat o soporte relativas a la transacción
- Páginas de políticas del sitio web, avisos en el pago y advertencias sobre reembolsos disponibles en el momento de la compra
¿Dudas sobre una reserva o un cargo?
Póngase en contacto con nuestro equipo antes de presentar una reclamación bancaria para que podamos revisar la reserva, contactar con el operador cuando sea necesario e intentar resolverla de forma justa.